お客様の声｜社長・スタッフ皆で感動♪｜お客様の声、頂きました！｜横浜 港南区 リフォーム

2021.2.15

t.kitaura

横浜市港南区アリキリリフォーム・ArikiriReform

お客様の声：Ｎ様　　マンション中古物件購入・水回り4点リフォームです。

完成、ご入居から約3ヶ月経ち、施主様がお写真と共に体験談を送ってくださいました。

当社のリフォームに対する姿勢を、とてもリスペクトしてくださり、また喜んで頂いている様子を

送ってくださり、社長はじめスタッフ皆で感動してしまいました。

以下、原文でご紹介させて頂きます。

これからリフォーム&リノベーションをお考えの方には参考にして頂けると幸いです。

Ｎ様ご夫妻

常田様

 こんにちは。

 ずいぶんお時間をいただいてしまいましたが、リフォーム体験談と写真を添付します。

長いようでしたら編集はお任せしますので自由に使っていただければと思います。

私たちは場所や景色が気に入って賃貸マンションに住んでいたところ、すぐ隣のマンションの最上階が売りに出ているというチラシをきっかけに、中古マンション購入と結婚を決めました。自分たちの好きなように手を加えたいという理由で賃貸ではなく購入することにしたので、リフォームをすることは初めから決めていたものの、元々物件探しをしていたわけでもなく急だったため、リフォームについても知識ゼロからのスタートでした。

【業者選び】

引越し前の賃貸の部屋は、内装が雑に処理されていました。特に壁紙の貼り方がひどく雑で、いたるところがはがれています。立地や景色、物件自体は気に入っていたものの、そんな箇所が目に入るたびに残念な気持ちになり、自分の家を好きになり切れませんでした。

賃貸でリフォーム費用を抑えているためにこうなっているのではないかと考え、マンション購入を決めたときには、これから自分たちのものになるからには大好きな家にしたい、失敗して後悔したくない、という気持ちが強くありました。

格安リフォームのチラシを見て、金額は魅力的ではありましたが、どうも気が進みません。

不動産屋からリフォーム業者を紹介され、「不動産屋の紹介なら安心なんじゃないか」という話にもなりましたが、それだけで決めるのは不安で、納得いくまで調べて業者を選ぼうと思い、それからリフォームについてたくさん検索しました。その途中でアリキリさんのHPにたどり着きます。

• 興味を持ったきっかけは、
• ①社長のブログもあり、HPの内容が充実している
• ②働いている人の顔が見える
• ③プロの視点から見たリフォームについての率直な見解が述べられていることでした。

HPとブログを読み進めていくと、同じ機器を設置したとしてもリフォーム業者・職人さんによって品質が違ってくること、相見積もりは依頼人と業者双方にとって有意義とは言えないこと、近くにある会社を選んだ方がいいということなど、業者選びについて大切なことがたくさん書かれていました。

これらを参考にし、私が業者選びのポイントとしたことが3つあります。

①人で選ぶ

リフォームをする上で決めることがたくさんあり、何度もやり取りをすることになりますが、相性の悪い相手だった場合、気軽に質問できなかったりアドバイスを求められなかったりで、納得いくまで相談できず後悔するのは嫌でした。

②品質

これから住み続ける家のことなので、安さを優先して後悔したくありません。

③ずっと付き合っていける業者

最初のリフォーム時だけでなく、住宅を維持していくには修繕が必要になってきます。何かあれば相談できる、地域密着型の信頼できる業者と付き合っていければ安心できると思いました。

幸いにもアリキリさんの営業地域内だったため、まずは電話をして話を聞いてみることにしました。電話に出たのが社長さんで、予算やリフォーム箇所の話をする中で、会社としての方針やこだわりなどについて教えてくれました。説明がわかりやすく、上辺だけの営業トークなど全くなく、信頼できる人柄だと感じました。

アリキリさんにお願いすることに決めたのは、

・技術屋である社長の長年の経験と自信がうかがえた

・顔や名前を知っている職人さんに直接依頼しているので、腕が確か

・施工管理を重視している

・現場管理者の社員が毎日現場を確認している

・施工品質を保つため、受注を近隣地域に絞っている

・商品機器の値引きは可能な限りするが、職人さんや管理にかかる費用は値引きしない

・社長の人柄

これらの理由からです。

一方で、アリキリさんに決める前に、相見積もりはせず話を聞いてみて業者を決めようと思っていたので、不動産屋からの紹介業者に事前連絡の上、電話で社長に話を聞きました。施工管理についてや、誰が現場の管理をするのか、どんな職人さんが工事をするのか、職人さんとのコミュニケーションは十分かどうかなど質問しました。アリキリさんとの電話の後だったので、きっとこの会社の考え方やこだわりが聞けると思ったのです。

しかし回答は、「これまで○○年間工事を行ってきているので、施工管理や職人とのやり取りは問題ないと思います」とのこと。拍子抜けしてしまいました。忙しいときにいきなり電話をしたわけでもなく、どんな会社なのか知りたいと事前に伝えていた上での社長の回答がこれだったので、どの会社でも情熱やこだわりを持っているわけではないのだなと感じました。

比べて納得してアリキリさんに決めることができたので、話を聞いておいてよかったと思っています。

【現場調査・見積り】

社長と現場担当となる社員の方、養生担当の方が来てくださいました。実際にお会いするのはこの日が初めてだったので、もしも合わないと思ったら他の業者を探そうかと思っていましたが、そんな心配は無用でした。

手際よく寸法など測っていく合間に、私たちの細かい質問にもわかりやすく答えてくれて、さすがプロだなという印象です。あれもこれもとリフォームを勧めてくるのではなく、「これはまだきれいだからそのまま使いましょう」など、住む人の側に立った提案をしてくれ、押し売り感が全くありませんでした。

後日第一弾の見積りをいただき、全体のイメージを掴むことができました。ここから自分たちの要望を盛り込む作業に入ります。

【打ち合わせ・内容の検討】

見積りで提案していただいた水回り機器について調べることから始めました。取り寄せたカタログや公式ホームページの他、口コミのまとめサイトや家づくりについて書いている方のブログ、インスタグラムなど、時間をかけて調べました。

実際に使っている人たちの意見はとても参考になり、使用感やデザイン、お手入れのしやすさなどについて、それぞれのメリット・デメリットが見えてきます。自分たちのほしい機能や優先したいことと照らし合わせ、機器のグレードやオプションの変更を検討しました。

打ち合わせでは、検討段階で疑問に思ったことをたくさん質問させていただきました。これまでの工事の経験やお客さんからの評判、ご自宅で同じメーカーのものを使っているものについてはその使用感などをふまえて答えていただき、疑問や不安がかなり減りました。

ショールーム見学は、コロナ対策の人数制限でなかなか予約が取りづらい状況でしたが、実際に見て触ってみるのはとても重要でした。持参したメジャーで寸法を測ったり、写真をたくさん撮っておくのも後から役立ちました。どんな点を確認したいのかある程度目星をつけてから行ったので、ただ漠然と見に行くより細かいところにも目を向けられてよかったと思います。

壁クロスなどの内装については、もっと後の段階で見本を見せてもらって検討する予定になっていましたが、部屋の印象を大きく左右することのためじっくり考えて決めたかったので、早めにメーカーのデジタルカタログを紹介してもらったり見本カタログを貸していただきました。

デジタルや小さい見本だとイメージを掴みにくいので、候補に挙げた壁クロスやクッションフロアのA4サイズのサンプルをメーカーから取り寄せました。この時間を取れたので、早めに検討し始めてよかったです。クロスとクッションフロアを組み合わせてみたり、照明の具合によっても見え方が違うので、実際に使う場所の照明をあてて見比べることができ、完成したときにイメージと違うということを防げました。

打ち合わせの他メールでもたくさんやり取りをして、変更点を反映させた見積りを何度か出していただきました。メールでもたくさん質問をしましたが、説明が明快でわかりやすく、出来ないことは出来ないとはっきり言ってくれたので、とてもスムーズでした。

【工事・完成】

物件の引渡しが済み、いよいよ約1ヶ月間の工事が始まりました。養生がとても丁寧で安心感があります。着工前に「作業中でもいつでも現場を見に来てください。工事の過程などなかなか見られないので、せっかくの機会を楽しんでください」と言ってくださったのがとても嬉しかったです。

浴室取り付け前のコンクリートむき出しの状態や、取り壊されたキッチンの壁など、珍しい光景を見ることができました。日中は仕事で行けず職人さんに会うことはできませんでしたが、毎晩のように現場に行って、出来上がっていく様子を見るのはとてもわくわくしました。

工事期間中は担当者が毎日現場のチェックに行っていたので、安心して任せることができました。前の住民が使っていたエアコンの撤去跡の補修など、計画段階で見落としていたことがいくつかあり追加の作業が発生してしまいましたが、柔軟に対応してくださいました。

完成後は社長も現場を見て確認した上で、無事引渡しとなりました。

引渡し時には工事箇所について一緒にチェックをしながら説明していただきました。

たくさん調べてあれこれイメージしながら計画をしましたが、予想を超える素晴らしい仕上がりです。コンセントの位置など、自分たちでは意識が回らなかった部分も使いやすいように工夫をしてくださっていて、感動しました。

すべての流れを通して、社長や社員の方の誠実な人柄と、誇りを持って仕事をしていることが伝わってきました。

気になっている箇所についても、今全部やるのではなく次にここを直すときに一緒にやったほうがいいなど、今後数十年のことも考えたアドバイスをいただけてよかったです。リフォームについての知識もなく、ローン手続きや結婚準備、引越し準備も同時進行でばたばたしている私たちをしっかりサポートしてくださいました。

住んで3ヶ月ほど経ちますが、細部まで丁寧に仕事をしてくださったことが伝わってきて、素敵な家に仕上がったことをとても嬉しく思っています。

アリキリさんにお願いして本当によかったです。これからも何かあったときには相談させていただきます。

　　　　　　　　　　～before＆afterはこちら～

Ｎ様、本当に嬉しい体験談を有難うございました。

こちらこそ今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。

スタッフ一同